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Varejo

Rastreio, troca e devolução resolvidos na conversa

Para redes de lojas e e-commerce. O cliente pergunta do pedido, o agente consulta a operação e resolve sem abrir chamado.

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O problema

O pós-venda consome o atendimento

  1. 01

    Onde está o meu pedido

    A pergunta mais comum chega todos os dias, e a resposta já está no sistema.

  2. 02

    Troca e devolução com fricção

    Cada pedido passa por vários contatos até virar uma coleta ou um crédito.

  3. 03

    Picos de campanha

    Datas promocionais multiplicam o volume sem aumentar a equipe.

Na prática

Da foto do defeito à troca aprovada

O cliente manda a foto do produto. O agente confere o pedido e abre a troca.

O que o agente executa

Operações de pós-venda nos sistemas da operação

  • WhatsAppSiteApp

    Rastreio do pedido

    Status e previsão de entrega em tempo real.

    Previsão de entrega na conversa.

  • WhatsAppSite

    Troca e devolução

    Abertura da solicitação, coleta e crédito, conforme a política da loja.

    Etiqueta de postagem ou crédito liberado.

  • WhatsAppSiteApp

    Segunda via de nota fiscal

    Envio do documento na própria conversa.

    Nota fiscal em PDF na conversa.

  • WhatsAppSite

    Transferir para o time

    Casos fora da política vão para uma pessoa, com a síntese.

    Pessoa assume com a síntese, no mesmo canal.

Outro pedido? Traga para a demonstração: mostramos o agente executando com o seu fluxo. Ver os artigos de caso de uso

Como começar

Do pedido mais repetido ao piloto, na primeira semana.

Quem coloca o agente no ar é a equipe de produto ou de atendimento, no painel. A TI entra uma vez, para apontar a documentação da API.

  1. Dia 1

    Conecte o canal

    Número de WhatsApp, trecho de código no site ou chave do app. Sem projeto.

  2. Dia 2

    Declare o caso de uso

    O que o agente coleta, o que valida e qual operação chama. Em linguagem de negócio, sem código.

  3. Dia 2

    Simule antes de publicar

    Converse com o agente no simulador e veja cada operação que ele chamou.

  4. Dias 3 a 4

    Conecte os seus sistemas

    Importe a documentação da sua API; o agente passa a executar as operações dela.

  5. Semana 1

    Piloto com grupo controlado

    Só os clientes que você liberar falam com o agente. Depois, amplie por etapas.

Como funciona

Perguntas do setor

Varejo e integração

Integra com a plataforma de e-commerce que usamos?

O agente chama as operações da API dos seus sistemas. A demonstração mostra o fluxo com o seu caso de uso.

Quem define a política de troca?

A sua empresa. A regra fica nos seus sistemas, não na IA.

Atende em campanha de alto volume?

Sim. O mesmo agente atende muitas conversas ao mesmo tempo.

Próximo passo

Veja uma troca resolvida com a sua política

Agende uma demonstração com o seu caso de uso de varejo.

  1. 01Converse com o assistente: ele pede os seus dados e o que você busca
  2. 02O time comercial é avisado assim que você conclui
  3. 03Demonstração com o seu caso de uso
  4. 04Proposta e início do piloto com um grupo controlado de clientes

Agendar demonstração

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