Comercio minorista
Seguimiento, cambio y devolución resueltos en la conversación
Para cadenas de tiendas y e-commerce. El cliente pregunta por su pedido, el agente consulta la operación y resuelve sin abrir un ticket.
El problema
La posventa consume la atención
- 01
Dónde está mi pedido
La pregunta más común llega todos los días, y la respuesta ya está en el sistema.
- 02
Cambio y devolución con fricción
Cada solicitud pasa por varios contactos hasta convertirse en una recolección o un crédito.
- 03
Picos de campaña
Las fechas promocionales multiplican el volumen sin aumentar el equipo.
En la práctica
De la foto del defecto al cambio aprobado
El cliente envía la foto del producto. El agente verifica el pedido y abre el cambio.
Tienda Ejemplo
cliente verificado
Lo que ejecuta el agente
Operaciones de posventa en los sistemas de la operación
- WhatsAppSitio webApp
Seguimiento del pedido
Estado y fecha estimada de entrega en tiempo real.
Previsión de entrega en la conversación.
- WhatsAppSitio web
Cambio y devolución
Apertura de la solicitud, recolección y crédito, según la política de la tienda.
Etiqueta de envío o crédito liberado.
- WhatsAppSitio webApp
Copia de la factura
Envío del documento en la propia conversación.
Factura en PDF en la conversación.
- WhatsAppSitio web
Traspasar al equipo
Los casos fuera de la política pasan a una persona, con la síntesis.
Una persona asume con la síntesis, mismo canal.
¿Otro pedido? Tráelo a la demo: mostramos al agente ejecutando tu flujo. Ver los artículos de casos de uso
Cómo empezar
Del pedido más repetido al piloto, en la primera semana.
Quien pone el agente en el aire es el equipo de producto o de atención, en el panel. TI entra una vez, para apuntar a la documentación de la API.
- Día 1
Conecta el canal
Número de WhatsApp, fragmento de código en el sitio o clave de la app. Sin proyecto.
- Día 2
Declara el caso de uso
Qué recoge el agente, qué valida y qué operación llama. En lenguaje de negocio, sin código.
- Día 2
Simula antes de publicar
Conversa con el agente en el simulador y mira cada operación que llamó.
- Días 3 a 4
Conecta tus sistemas
Importa la documentación de tu API; el agente pasa a ejecutar sus operaciones.
- Semana 1
Piloto con un grupo controlado
Solo los clientes que liberes hablan con el agente. Después, amplía por etapas.
Preguntas del sector
Comercio minorista e integración
¿Se integra con la plataforma de e-commerce que usamos?
El agente llama a las operaciones de la API de tus sistemas. La demostración muestra el flujo con tu caso de uso.
¿Quién define la política de cambios?
Tu empresa. La regla queda en tus sistemas, no en la IA.
¿Atiende en campañas de alto volumen?
Sí. El mismo agente atiende muchas conversaciones a la vez.
Próximo paso
Mira un cambio resuelto con tu política
Agenda una demostración con tu caso de uso de comercio minorista.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes