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O produto

Um agente de IA e o painel para a sua equipe operar o atendimento inteiro

Quem coloca o agente no ar e acompanha o resultado é o time de produto ou de atendimento, no painel. Canais, casos de uso, base de conhecimento, operador, relatórios e alertas em um só lugar, rodando na sua nuvem.

Crie sua demo

Como o cliente fala

Do jeito que ele já fala

Sem menu numerado. O agente entende o pedido como ele chega.

  • Texto

    Pedido em linguagem natural, com erro de digitação, abreviação e tudo.

  • Áudio

    A mensagem de voz é entendida e respondida como qualquer outra.

  • Foto e documento

    O cliente manda o boleto, o pedido médico ou o comprovante e o agente lê.

  • Formulário seguro

    Senha, CPF e código de confirmação entram por um formulário do canal, fora da IA.

Tour do painel

Seis coisas que a sua equipe faz sem chamar a TI.

Cada bloco abaixo é uma tela do painel, com o que a equipe ganha ao usar.

  1. 01

    Declare o caso de uso, sem código

    Em linguagem de negócio: o que o agente coleta, o que valida e qual operação dos seus sistemas ele chama. Publique e reverta sem parar o atendimento.

    • Cada versão tem autor e data; voltar para a anterior é um clique
    • Quando transferir para uma pessoa e o tom do agente fazem parte do caso de uso
    • O mesmo caso de uso vale para WhatsApp, site e app
  2. 02

    Simule antes de qualquer cliente falar com o agente

    Converse com o agente no painel e veja, ao lado, cada operação que ele chamou nos seus sistemas e quanto tempo levou.

    • Teste o caminho feliz e o que dá errado, com dados fictícios
    • Publique quando a simulação estiver do seu jeito
    • Quem simula é quem declarou: a própria equipe
  3. 03

    Base de conhecimento com fonte

    Regulamento, prazo, preparo de exame, política de troca: o agente responde com o conteúdo que a sua empresa publica e cita de onde tirou.

    • PDF, planilha e página do site, atualizados quando você quiser
    • Resposta com a fonte e a página
    • O que não está na base, o agente não inventa: transfere ou pergunta
  4. 04

    Painel do operador e transbordo com síntese

    Quando o caso exige uma pessoa, ela recebe quem é o cliente, o que já informou e o que o agente tentou. Responde no mesmo número e devolve a conversa ao agente.

    • Fila por canal, com tempo de espera
    • Texto, áudio e arquivo, no número que o cliente já usa
    • Ao encerrar, o agente retoma de onde parou
  5. 05

    Relatórios com nota, tema e resumo

    Cada conversa recebe uma nota, um tema e um parágrafo de resumo. O gestor acompanha milhares de conversas sem ler cada uma.

    • Temas mais frequentes: o próximo caso de uso a declarar aparece aqui
    • Taxa de transferência para uma pessoa, por caso de uso e canal
    • Filtro por período, canal e caso de uso
  6. 06

    Alertas de risco e qualidade

    Tentativa de fraude, pedido fora do escopo, conversa em círculo: vira alerta com severidade, no painel ou no Teams da equipe.

    • Regras montadas no painel, sem código
    • Cada alerta aponta a conversa e o motivo
    • Cliente fora do grupo do piloto fica registrado

Telas ilustrativas do painel, com dados fictícios.ilustrativo

Canais

Um agente. WhatsApp, site e app.

Você declara o caso de uso uma vez. O cliente escolhe por onde falar; o agente é o mesmo, com o mesmo histórico e as mesmas regras.

  • WhatsAppNo número da sua empresa

    Como conecta: Twilio, Meta Cloud API ou Infobip, com o número que a empresa já usa. Texto, áudio, foto e documento.

  • Chat no siteUm trecho de código na sua página

    Como conecta: Um trecho de código na página. A cor, o nome e a posição do chat são da sua marca.

  • Dentro do appO cliente já está identificado

    Como conecta: A conversa dentro do aplicativo da empresa. O cliente já chega identificado e o agente pula o CPF.

Um histórico só

O cliente troca de canal. O agente não pergunta nada de novo.

  1. Começa no sitePede a remarcação do exame pelo chat da clínica, antes de sair do trabalho.
  2. Confirma no WhatsAppRecebe os horários no celular e escolhe quinta, 08h10.
  3. Recebe no appA guia do exame aparece no app da clínica, já no histórico.

Transbordo para humano

Quando precisa de uma pessoa, ela recebe tudo.

O agente transfere com a síntese da conversa, fica em silêncio e segue resumindo. O operador responde e, ao terminar, devolve ao agente.

  • Síntese na transferência

    Quem é o cliente, o que já informou e o que o agente tentou.

  • Mesmo número, mesmo histórico

    O cliente não repete nada e não troca de canal.

  • Devolução ao agente

    Ao encerrar, o operador devolve a conversa e o agente retoma.

Perguntas frequentes

O que o comprador pergunta antes da demonstração

No que um agente de IA difere de um chatbot?

Um chatbot responde dentro de um roteiro. O agente de IA entende o pedido em linguagem natural, coleta o que falta e executa a operação nos sistemas da empresa: Pix, boleto, agendamento, troca, matrícula, rastreio. Quando precisa, transfere para uma pessoa com o histórico.

Com quais provedores de WhatsApp o OmniAgent funciona?

Twilio, Meta Cloud API ou Infobip, com o número da sua empresa. O mesmo agente atende também pelo chat do site e por dentro do app.

Roda na minha nuvem?

Sim. A plataforma é instalada na nuvem da sua empresa, com chave assinada para a sua instalação. Conversas, dados coletados e credenciais ficam no seu ambiente.

Quais modelos de linguagem o OmniAgent usa?

OpenAI, Azure OpenAI ou Anthropic, configurados por organização. Como a regra de negócio fica fora da IA, trocar de provedor não muda o comportamento dos casos de uso.

Cada caso de uso novo exige um projeto de TI?

Não. A sua equipe declara o caso de uso no painel: o que o agente coleta, o que valida e qual operação dos seus sistemas ele chama. Você simula, publica e reverte sem parar o atendimento.

Quanto tempo leva para começar o piloto?

O piloto começa na primeira semana, com um grupo controlado de clientes e um ou dois casos de uso. O prazo até a operação completa depende do número de casos de uso e das integrações; a proposta traz o cronograma.

Como se contrata?

Por proposta, depois de uma demonstração com o seu caso de uso. O valor considera volume de conversas, canais e número de organizações. O time comercial responde em até um dia útil.

Próximo passo

Veja o seu caso de uso rodando

Trinta minutos com o time comercial. Você traz o pedido que o seu cliente mais faz; nós mostramos o agente executando. Prefere perguntar antes? O assistente ao lado responde sobre segurança, canais e integração, e agenda a demonstração.

  1. 01Converse com o assistente: ele pede os seus dados e o que você busca
  2. 02O time comercial é avisado assim que você conclui
  3. 03Demonstração com o seu caso de uso
  4. 04Proposta e início do piloto com um grupo controlado de clientes

Agendar demonstração

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