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El producto

Un agente de IA y el panel para que tu equipo opere toda la atención

Quien pone el agente en el aire y sigue el resultado es el equipo de producto o de atención, en el panel. Canales, casos de uso, base de conocimiento, operador, informes y alertas en un solo lugar, ejecutándose en tu nube.

Crea tu demo

Cómo habla el cliente

Como ya habla

Sin menú numerado. El agente entiende el pedido tal como llega.

  • Texto

    Pedido en lenguaje natural, con errores de tipeo, abreviaturas y todo.

  • Audio

    El mensaje de voz se entiende y se responde como cualquier otro.

  • Foto y documento

    El cliente envía el boleto, la orden médica o el comprobante y el agente lo lee.

  • Formulario seguro

    Contraseña, documento y código de confirmación entran por un formulario del canal, fuera de la IA.

Recorrido por el panel

Seis cosas que tu equipo hace sin llamar a TI.

Cada bloque de abajo es una pantalla del panel, con lo que gana el equipo al usarla.

  1. 01

    Declara el caso de uso, sin código

    En lenguaje de negocio: qué recoge el agente, qué valida y qué operación de tus sistemas llama. Publica y revierte sin detener la atención.

    • Cada versión tiene autor y fecha; volver a la anterior es un clic
    • Cuándo traspasar a una persona y el tono del agente forman parte del caso de uso
    • El mismo caso de uso sirve para WhatsApp, sitio web y app
  2. 02

    Simula antes de que un cliente hable con el agente

    Conversa con el agente en el panel y mira, al lado, cada operación que llamó en tus sistemas y cuánto tardó.

    • Prueba el camino feliz y lo que sale mal, con datos ficticios
    • Publica cuando la simulación quede como quieres
    • Quien lo declaró lo simula: tu propio equipo
  3. 03

    Base de conocimiento con fuente

    Reglamento, plazos, preparación de exámenes, política de cambios: el agente responde con el contenido que publica tu empresa y cita de dónde lo sacó.

    • PDF, hoja de cálculo y página del sitio, actualizados cuando quieras
    • Respuesta con la fuente y la página
    • Lo que no está en la base, el agente no lo inventa: traspasa o pregunta
  4. 04

    Panel del operador y traspaso con síntesis

    Cuando el caso exige una persona, ella recibe quién es el cliente, qué ya informó y qué intentó el agente. Responde en el mismo número y devuelve la conversación al agente.

    • Fila por canal, con tiempo de espera
    • Texto, audio y archivo, en el número que el cliente ya usa
    • Al cerrar, el agente retoma donde quedó
  5. 05

    Informes con nota, tema y resumen

    Cada conversación recibe una nota, un tema y un párrafo de resumen. El gerente sigue miles de conversaciones sin leer cada una.

    • Temas más frecuentes: el próximo caso de uso a declarar aparece aquí
    • Tasa de traspaso a una persona, por caso de uso y canal
    • Filtro por período, canal y caso de uso
  6. 06

    Alertas de riesgo y calidad

    Intento de fraude, pedido fuera de alcance, conversación en círculos: se vuelve alerta con severidad, en el panel o en el Teams del equipo.

    • Reglas armadas en el panel, sin código
    • Cada alerta apunta a la conversación y al motivo
    • El cliente fuera del grupo del piloto queda registrado

Pantallas ilustrativas del panel, con datos ficticios.ilustrativo

Canales

Un agente. WhatsApp, sitio web y app.

Declaras el caso de uso una vez. El cliente elige por dónde hablar; el agente es el mismo, con el mismo historial y las mismas reglas.

  • WhatsAppEn el número de tu empresa

    Cómo se conecta: Twilio, Meta Cloud API o Infobip, con el número que la empresa ya usa. Texto, audio, foto y documento.

  • Chat en el sitio webUn fragmento de código en tu página

    Cómo se conecta: Un fragmento de código en la página. El color, el nombre y la posición del chat son de tu marca.

  • Dentro de la appEl cliente ya está identificado

    Cómo se conecta: La conversación dentro de la aplicación de la empresa. El cliente ya llega identificado y el agente se salta el documento.

Un solo historial

El cliente cambia de canal. El agente no pregunta nada de nuevo.

  1. Empieza en el sitioPide reagendar el examen por el chat de la clínica, antes de salir del trabajo.
  2. Confirma en WhatsAppRecibe los horarios en el celular y elige jueves, 8:10.
  3. Recibe en la appLa guía del examen aparece en la app de la clínica, ya en el historial.

Traspaso a una persona

Cuando hace falta una persona, ella recibe todo.

El agente traspasa con la síntesis de la conversación, se queda en silencio y sigue resumiendo. El operador responde y, al terminar, devuelve al agente.

  • Síntesis en el traspaso

    Quién es el cliente, qué ya informó y qué intentó el agente.

  • Mismo número, mismo historial

    El cliente no repite nada y no cambia de canal.

  • Devolución al agente

    Al cerrar, el operador devuelve la conversación y el agente retoma.

Preguntas frecuentes

Lo que pregunta quien compra antes de la demo

¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?

Un chatbot responde dentro de un guion. El agente de IA entiende el pedido en lenguaje natural, recoge lo que falta y ejecuta la operación en los sistemas de la empresa: Pix, boleto, cita, cambio, inscripción, rastreo. Cuando hace falta, traspasa a una persona con el historial.

¿Con qué proveedores de WhatsApp funciona OmniAgent?

Twilio, Meta Cloud API o Infobip, con el número de tu empresa. El mismo agente atiende también por el chat del sitio y dentro de la app.

¿Se ejecuta en mi nube?

Sí. La plataforma se instala en la nube de tu empresa, con clave firmada para tu instalación. Conversaciones, datos recogidos y credenciales se quedan en tu entorno.

¿Qué modelos de lenguaje usa OmniAgent?

OpenAI, Azure OpenAI o Anthropic, configurados por organización. Como la regla de negocio queda fuera de la IA, cambiar de proveedor no cambia el comportamiento de los casos de uso.

¿Cada caso de uso nuevo exige un proyecto de TI?

No. Tu equipo declara el caso de uso en el panel: qué recoge el agente, qué valida y qué operación de tus sistemas llama. Simulas, publicas y reviertes sin detener la atención.

¿Cuánto tarda en empezar el piloto?

El piloto empieza la primera semana, con un grupo controlado de clientes y uno o dos casos de uso. El plazo hasta la operación completa depende del número de casos de uso y de las integraciones; la propuesta trae el cronograma.

¿Cómo se contrata?

Por propuesta, después de una demo con tu caso de uso. El valor considera volumen de conversaciones, canales y número de organizaciones. El equipo comercial responde en hasta un día hábil.

Próximo paso

Mira tu caso de uso en funcionamiento

Treinta minutos con el equipo comercial. Tú traes la solicitud que más hacen tus clientes; nosotros te mostramos al agente ejecutándola. ¿Prefieres preguntar antes? El asistente de al lado responde sobre seguridad, canales e integración, y agenda la demostración.

  1. 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
  2. 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
  3. 03Demostración con tu caso de uso
  4. 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes

Agendar una demostración

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