Cómo funciona
El viaje de una conversación, del pedido al comprobante
Cinco pasos que se repiten en cualquier caso de uso, de un Pix a una inscripción. Haz clic en cada paso y mira la conversación llegar hasta ahí.
Los cinco pasos
Entiende, recoge, ejecuta, confirma y traspasa.
Una paciente agenda un examen por el WhatsApp de una clínica ficticia. Lo que pasa en los sistemas de la clínica aparece al lado.
La paciente escribe a su manera, sin menú numerado. El agente identifica el pedido: agendar un examen.
El agente pide el documento por un formulario seguro del canal. El dato va directo al sistema de la clínica, sin pasar por la IA.
Con el seguro confirmado, el agente consulta la agenda de la clínica y ofrece los horarios libres. La regla (cobertura, plazo, sede) es del sistema, no de la IA.
La paciente elige, el agente reserva el horario y devuelve el comprobante en la misma conversación: la guía del examen en PDF.
Un pedido fuera del caso de uso va a una persona, con la síntesis de lo que ya pasó. Ella responde en el mismo número y, al terminar, devuelve la conversación al agente.
- Pedido reconocido: cita para examen
- Caso de uso "Cita para examen" activado
- Ningún dato enviado a los sistemas todavía
Canales
Un agente. WhatsApp, sitio web y app.
Declaras el caso de uso una vez. El cliente elige por dónde hablar; el agente es el mismo, con el mismo historial y las mismas reglas.
- WhatsAppEn el número de tu empresaClínica Vidaen línea
- necesito agendar este examenJPGorden-medica.jpg
- Leí la orden: ecografía de abdomen. ¿Cuál es tu seguro?
- Saúde Plus
- Cobertura confirmada. ¿Jueves 8:10 o viernes 7:40?
Cómo se conecta: Twilio, Meta Cloud API o Infobip, con el número que la empresa ya usa. Texto, audio, foto y documento.
- Chat en el sitio webUn fragmento de código en tu páginaLoja Norteasistente
- mi pedido todavía no llegó
- ¿Cuál es el número del pedido?
- LN-48213
- Salió a reparto hoy, llega hasta las 18 h. ¿Te aviso cuando lo entreguen?
Cómo se conecta: Un fragmento de código en la página. El color, el nombre y la posición del chat son de tu marca.
- Dentro de la appEl cliente ya está identificadoBanco SolMarina · verificada
- Hola, Marina. ¿Qué necesitas?
- pix de 350 para João
- João Pereira, R$ 350,00. Confirma con tu código en el formulario seguro.
- Código de confirmaciónentra fuera de la IA y va directo al banco
Cómo se conecta: La conversación dentro de la aplicación de la empresa. El cliente ya llega identificado y el agente se salta el documento.
Un solo historial
El cliente cambia de canal. El agente no pregunta nada de nuevo.
- Empieza en el sitioPide reagendar el examen por el chat de la clínica, antes de salir del trabajo.
- Confirma en WhatsAppRecibe los horarios en el celular y elige jueves, 8:10.
- Recibe en la appLa guía del examen aparece en la app de la clínica, ya en el historial.
Traspaso a una persona
La persona asume sin reiniciar la conversación.
El operador recibe la síntesis, responde en el mismo número y, al terminar, devuelve al cliente al agente.
- Síntesis lista
Quién es, qué pidió y qué ya se hizo.
- Respuesta en el mismo canal
Texto, audio o archivo, en el número que el cliente ya usa.
- Devolución al agente
El agente retoma después de que el operador cierra.
Próximo paso
Mira tu caso de uso en funcionamiento
Treinta minutos con el equipo comercial. Tú traes la solicitud que más hacen tus clientes; nosotros te mostramos al agente ejecutándola. ¿Prefieres preguntar antes? El asistente de al lado responde sobre seguridad, canales e integración, y agenda la demostración.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes