Casos de uso
Qué ejecuta el agente de IA, pedido por pedido
Catálogo de casos de uso para tu cliente y para tu equipo, con filtro por sector y canal, y cinco escenarios contados de principio a fin.
Catálogo
Por pedido, para el cliente y para el equipo.
Filtra por sector o canal. Cada tarjeta dice qué ejecuta el agente y qué recibe el cliente.
- WhatsAppSitio webApp
Segunda vía del boleto
Ejecuta: ubica el boleto pendiente y genera la segunda vía en tu sistema de cobranza.
PDF del boleto en la conversación, sin fila.
Financiero · Educación · Servicios - AppWhatsApp
Pix y transferencias
Ejecuta: el Pix en el core del banco, con el código de confirmación fuera de la IA. La misma operación nunca se ejecuta dos veces.
Comprobante en la conversación.
Financiero - WhatsAppSitio webApp
Citas y reagendamiento
Ejecuta: lee la orden médica por foto, verifica el seguro y reserva el horario en la agenda.
Horario confirmado y guía enviada.
Salud · Servicios - WhatsAppSitio web
Rastreo, cambio y devolución
Ejecuta: consulta a la transportadora y aplica la política de cambio o reembolso de tu sistema.
Etiqueta de envío o reembolso iniciado.
Comercio - WhatsAppSitio webApp
Inscripción y constancia
Ejecuta: identifica al alumno por la matrícula, emite la constancia y conduce la reinscripción.
Constancia en PDF y reinscripción concluida.
Educación - WhatsAppApp
Bloqueo y reposición de tarjeta
Ejecuta: bloquea la tarjeta al instante y abre el pedido de la nueva, con la regla de seguridad en tu sistema.
Protocolo y plazo de entrega en la conversación.
Financiero - WhatsAppSitio web
Soporte técnico y visita
Ejecuta: conduce el diagnóstico guiado, abre el ticket y agenda la visita técnica en la agenda de la operación.
Fecha de la visita confirmada, sin teléfono.
Servicios - Sitio webWhatsApp
Calificación de cotizaciones
Ejecuta: recoge lo que el vendedor necesita y crea el lead en tu CRM con el resumen de la conversación.
Vendedor avisado con el contexto listo.
Servicios · Comercio
Y para tu equipo
El mismo agente atiende a quien trabaja en tu empresa: vendedores, corredores, técnicos, distribuidores y gerentes hablan con tus sistemas por WhatsApp, sin abrir el CRM, el ERP ni el panel.
- WhatsAppApp
Equipo de ventas en el CRM
Ejecuta: "mis leads de hoy", "agenda visita con Souza Ltda", "cierra el negocio en R$ 12 mil": busca, agenda y actualiza la etapa en tu CRM.
Pipeline actualizado sin abrir el CRM.
Ventas · cualquier sector - WhatsApp
Corredores inmobiliarios
Ejecuta: el corredor pide "departamento de 2 dormitorios hasta 600 mil en Vila Mariana": el agente busca en la cartera, envía la ficha y agenda la visita.
Ficha y visita agendada en la conversación.
Inmobiliarias · Servicios - WhatsAppSitio web
Corredores de seguros
Ejecuta: el corredor envía la foto del documento del auto y sale con la cotización calculada por tu sistema; la propuesta va para su cliente.
Cotización y propuesta sin fila en la central.
Seguros · Financiero - WhatsAppApp
Técnicos en campo
Ejecuta: recibe la orden de servicio del día, cierra el ticket con la foto del trabajo y activa la próxima visita en el sistema de la operación.
Orden de servicio cerrada desde el celular.
Servicios · Telecom - WhatsApp
Distribuidores y representantes
Ejecuta: el distribuidor pide "repón 40 cajas del ítem 2210": el agente verifica stock y lista de precios y registra el pedido en tu ERP.
Pedido en el ERP con confirmación al instante.
Industria · Comercio - WhatsAppApp
Gerentes pidiendo números
Ejecuta: "¿cuánto vendió la tienda Centro hoy?", "¿cuántas citas mañana?": consulta tu sistema y responde con el número y la fuente.
Respuesta con dato del sistema, sin informe.
Gestión · cualquier sector
Casos detallados
Cinco escenarios de principio a fin.
El contexto de la empresa, el problema, la conversación completa, qué ejecuta el agente y qué queda fuera de la IA.
Escenario ilustrativo. La empresa, las personas y la conversación son ficticias y se armaron para mostrar cómo trabaja OmniAgent. No hay resultados medidos de clientes en esta página.
Servicios · Proveedora de internet residencial y empresarial (ficticia)
Del ticket de soporte a la visita técnica agendada, en la misma conversación
Una proveedora de internet resuelve tickets de soporte y agenda la visita técnica sin fila en el teléfono.
- Canal
- Qué ejecuta el agente
- Abrir ticket de soporte, agendar visita técnica, copia de la factura, consultar protocolo
PProveedora Ejemplo
soporte
- mi internet se cayó desde temprano
- Lo siento. Para abrir el ticket, indica tu CPF (documento fiscal) en el formulario seguro que te envié.
- • • • • • • • • • • •
- Encontré el contrato de la Rua das Flores. ¿Puedes enviar una foto del módem, con las luces visibles?
- luz roja encendida
- La luz roja indica una falla de señal. Ya abrí el ticket y puedo agendar la visita: ¿mañana por la mañana o por la tarde?
- por la mañana
- Visita agendada para mañana, entre las 8h y las 12h, protocolo S-20418. Recibirás un aviso cuando el técnico salga.
Salud · Red de clínicas y laboratorio (ficticia)
Reprogramar la consulta y confirmar la preparación del examen sin llamar a la clínica
Una red de clínicas reprograma la consulta, confirma la preparación del examen y libera el horario en la agenda.
- Canal
- Qué ejecuta el agente
- Reprogramar y cancelar consultas, confirmar la preparación del examen, liberar horario en la agenda
CClínica Ejemplo
paciente verificado
- Recordatorio: tienes un hemograma mañana, a las 07h40, en la unidad Centro. ¿Está confirmado?
- no puedo ir, necesito reprogramar
- Sin problema. Tengo el viernes a las 07h40 o el sábado a las 08h10, en la misma unidad. ¿Cuál prefieres?
- el viernes
- Reprogramado para el viernes a las 07h40. El horario de mañana quedó liberado.
- Preparación: ayuno de 8 horas, solo agua. Lleva un documento con foto y la orden médica.
Servicios financieros · Cooperativa de crédito (ficticia)
Bloquear la tarjeta perdida y solicitar la nueva en pocos minutos
Una cooperativa de crédito bloquea la tarjeta perdida al instante y solicita la nueva, con la regla de seguridad fuera de la IA.
- Canal
- WhatsApp y app
- Qué ejecuta el agente
- Confirmar identidad, bloquear tarjeta, solicitar nueva tarjeta, confirmar dirección de entrega
CCooperativa Ejemplo
cuenta verificada
- perdí mi tarjeta, necesito bloquearla
- La bloqueo ahora. Para confirmar que eres tú, indica el código que te envié por SMS.
- • • • • • •
- Código confirmado. Tarjeta terminada en 4821 bloqueada. No se aceptará ninguna compra nueva con ella.
- ¿Quieres pedir una tarjeta nueva? Se enviará a la dirección registrada: Av. Central, 120.
- sí, la dirección está correcta
- Pedido abierto, protocolo C-55120. La nueva tarjeta llega en el plazo indicado en el contrato.
Educación · Facultad con cursos presenciales y a distancia (ficticia)
Reinscripción y constancia de matrícula sin fila en la secretaría
Una facultad emite la constancia de matrícula y conduce la reinscripción por la conversación, con el alumno identificado por su matrícula.
- Canal
- WhatsApp y sitio web
- Qué ejecuta el agente
- Identificar al alumno, conducir la reinscripción, emitir constancia de matrícula, orientar sobre plazos
FFacultad Ejemplo
secretaría virtual
- quiero confirmar mi reinscripción y obtener la constancia
- Claro. Indica tu matrícula en el formulario seguro que te envié.
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- Júlia, encontré tu reinscripción para el 2º semestre. ¿Las materias del semestre son las correctas?
- sí, son esas
- Reinscripción confirmada. Cuando se procese la mensualidad, la situación pasa a activa.
- declaracao-matricula.pdfAquí está tu constancia de matrícula.
Comercio minorista · Red de tiendas con comercio electrónico propio (ficticia)
Pedido atrasado resuelto en la conversación, con la política de la tienda
Una red de tiendas consulta el pedido atrasado y aplica la política de reenvío o reembolso sin abrir un ticket.
- Canal
- WhatsApp y sitio web
- Qué ejecuta el agente
- Consultar el rastreo, identificar el atraso, solicitar reenvío o reembolso, informar el protocolo
TTienda Ejemplo
cliente verificado
- mi pedido no llegó
- Voy a verificar. Encontré el pedido 48213, enviado hace 9 días. La transportadora registra un atraso en la ruta.
- Según nuestra política, puedo reenviar el pedido o reembolsar el valor. ¿Qué prefieres?
- reenviar
- Reenvío solicitado, protocolo R-30871. Recibirás el nuevo código de rastreo apenas salga el pedido.
Próximo paso
¿Cuál es la solicitud que más hace tu cliente?
Trae el caso a la demostración: mostramos al agente ejecutando con tu flujo.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes